顧客・CRM

CRM導入のメリットとデメリットを、情報共有、営業、マーケティング、サポート、分析、費用、入力負担、移行、定着の観点から解説します。

CRM比較で確認したい料金、機能、操作性、権限、連携、移行、データ品質、安全、サポート、退出を同条件で整理する方法を解説します。

CRMとMAの違いを、目的、対象データ、利用部門、施策実行、営業連携、導入順の観点から整理し、自社に必要な範囲を判断する方法を解説します。

CRMとSFAの違いを、目的、対象データ、利用部門、営業プロセス、顧客対応、分析、連携、導入順の観点から比較して解説します。

CRMの意味を、顧客データ、営業・マーケティング・サポートでの活用、導入手順、権限、品質、計測、運用まで具体的に解説します。

CRMツールを、顧客管理、商談、レポート、自動化、権限、連携、料金、移行、サポートの公式情報から比較する選び方を解説します。

メールマーケティングの仕組みを、同意取得、配信設計、セグメント、コンテンツ、認証、計測、改善、配信停止まで実務順に解説します。

メールマーケティングのやり方を、目的設定、同意取得、ツール設定、認証、原稿、テスト、配信、分析、改善まで手順に沿って解説します。

メルマガ配信ツールを、同意管理、認証、作成、予約、自動化、分析、権限、料金、データ移行の公式情報から比較する方法を解説します。

メルマガの開封率を改善するために、指標の限界、到達、差出人、件名、対象、頻度、配信時間、テスト、クリックとの関係を解説します。

ステップメールの仕組みを、起点、待機、分岐、終了、シナリオ、原稿、重複防止、テスト、計測、改善、停止管理まで具体的に解説します。

解約率の定義、顧客チャーンと売上チャーンの違い、コホート分析、オンボーディング、利用障害、請求失敗、解約理由から改善する方法を解説します。

顧客ロイヤルティを、継続購入だけでなく信頼・選好・推奨を含む関係として整理し、体験、サポート、会員施策、測定、改善方法を解説します。

顧客維持率の定義と計算を整理し、コホート分析、オンボーディング、利用支援、障害除去、解約理由、施策検証から改善する方法を解説します。

LTVの定義と計算範囲を整理し、継続率、購入頻度、客単価、粗利、サービス費、獲得コホートから改善する方法と注意点を解説します。

リピーターを増やすため、初回体験、再購入時期、顧客分類、フォロー、サポート、ロイヤルティ施策、測定と改善を順序立てて解説します。

Googleの口コミを規約に沿って増やすため、ビジネスプロフィールの確認、口コミリンク・QRコード、依頼文、返信、禁止行為、改善手順を解説します。

実体験に基づく口コミを増やすため、依頼の対象・タイミング・導線・社内運用・返信・改善を整理し、禁止されるインセンティブや選別依頼も解説します。

口コミ管理ツールを、対象媒体、収集、返信、分析、複数店舗、権限、連携、データ出力、総費用の同一基準で比較し、選定手順を解説します。

口コミマーケティングの仕組みを、体験設計、レビュー収集、返信、掲載、分析、改善の流れで解説し、偽装・選別・誇張を避ける実務を整理します。